10 questions à poser avant de signer avec une agence de marketing digital

C’est décidé, votre entreprise a besoin d’un coup de pouce numérique. Vous envisagez donc de travailler avec une agence de marketing digital. Mais avant de sauter le pas, il est essentiel de poser les bonnes questions. Voici dix questions incontournables à poser à votre future agence marketing pour vous assurer qu’elle correspond bien à vos besoins.

Quelle est votre stratégie digitale pour notre secteur d’activité ?

Chaque secteur a ses spécificités. Une agence marketing qui ne comprend pas votre domaine d’activité peinera à élaborer une stratégie digitale efficace. Il est donc essentiel de comprendre quel est le plan d’action de l’agence pour votre secteur d’activité particulier.

Comment mesurez-vous les résultats ?

Il est crucial de comprendre comment une agence mesure les résultats de ses actions de marketing digital. Cela vous aidera non seulement à déterminer si l’agence est efficace, mais aussi à comprendre quels sont les objectifs qu’elle poursuit. Une agence de marketing digital sérieuse devrait être en mesure de vous fournir des indicateurs de performance clairs et précis.

Quels sont les services que vous proposez ?

Les agences de marketing digital proposent une large gamme de services, allant du référencement naturel à la gestion des réseaux sociaux, en passant par la création de contenu. Il est donc important de comprendre quels sont les services que l’agence que vous envisagez de choisir propose. Cela vous permettra de vous assurer que l’agence est bien équipée pour répondre à vos besoins spécifiques.

Qui sera notre interlocuteur principal ?

La communication est un élément clé de toute relation de travail. Vous devez donc savoir qui sera votre interlocuteur principal au sein de l’agence. Cette personne sera-t-elle facilement accessible ? A-t-elle une bonne compréhension de votre entreprise et de vos objectifs ?

Comment votre agence gère-t-elle le budget des clients ?

L’un des aspects les plus importants à discuter avec une agence de marketing digital est la gestion du budget. Vous devez savoir comment votre budget sera utilisé, quels seront les coûts associés à chaque service et comment l’agence s’assure que chaque euro dépensé contribue à atteindre vos objectifs.

Quelle est votre expérience avec des entreprises similaires à la nôtre ?

Il est important de savoir si l’agence a déjà travaillé avec des entreprises similaires à la vôtre. Cela peut vous donner une idée de la façon dont elle s’adaptera à votre secteur d’activité et de l’efficacité de ses stratégies.

Quel est votre plan de découverte de notre entreprise ?

Avant de pouvoir élaborer une stratégie de marketing digital efficace, une agence doit bien comprendre votre entreprise, vos produits ou services, et votre public cible. Posez des questions sur le processus de découverte de l’agence pour vous assurer qu’elle prendra le temps de comprendre vos besoins et objectifs.

Comment géreriez-vous une crise de communication ?

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, une crise de communication peut survenir à tout moment. Il est donc crucial de savoir comment votre agence de marketing digital gérerait une telle situation.

Quelle est votre politique en matière de transparence ?

La transparence est un must dans toute relation client-agence. Vous devez savoir à quoi vous attendre en termes de reporting, de suivi des performances et de communication.

Comment envisagez-vous notre collaboration sur le long terme ?

Enfin, il est important de discuter des perspectives à long terme. Une relation client-agence réussie est un partenariat à long terme. Vous devez donc comprendre comment l’agence envisage cette collaboration sur le long terme.

En conclusion, choisir la bonne agence de marketing digital nécessite de poser les bonnes questions. N’hésitez pas à approfondir ces points lors de vos discussions avec les agences que vous envisagez de choisir. Cela vous aidera à prendre une décision éclairée et à choisir l’agence qui convient le mieux à votre entreprise.

Assurer un partenariat réussi avec une agence de marketing digital requiert de la diligence et une bonne dose de questions to-the-point. Avant de signer sur la ligne pointillée, assurez-vous d’avoir une compréhension claire de ce que l’agence peut offrir. Posez ces questions, découvrez ce qu’ils ont à offrir, et vous serez sur la bonne voie pour une collaboration digital fructueuse.

Points contractuels et montée en compétence à vérifier

Au-delà des questions stratégiques classiques, pensez à clarifier les clauses contractuelles qui encadreront la mission : qui détient la propriété intellectuelle des livrables, quelles sont les modalités de livraison et de facturation, et quels sont les engagements de service (SLA) en cas d’incident ? Demandez aussi des garanties sur la sécurité des données (chiffrement, sauvegardes, piste d’audit) et sur la conformité aux exigences légales. Abordez l’organisation du tracking et du tag management, la gestion des pixels de suivi et les règles d’attribution multi-touch afin d’éviter toute surprise dans le reporting des conversions. Ces éléments opérationnels sont tout aussi déterminants que la stratégie : ils conditionnent la pérennité des campagnes et la fiabilité des analyses.

Enfin, anticipez le transfert de compétences et la gouvernance du projet : quelle part de formation interne propose l’agence, quels livrables pédagogiques (guides, playbooks, tableaux de bord) seront remis, et comment s’articulera la recette technique des landing pages et des parcours utilisateurs ? Exigez un plan de tests (tests A/B, heatmaps, suivi des taux de conversion, segmentation et lead scoring) pour assurer une optimisation continue et une automatisation progressive des actions marketing. Une bonne agence doit non seulement exécuter, mais aussi vous rendre autonome sur la gestion des campagnes et l’analyse des résultats. Pour approfondir ces sujets pratiques et obtenir des ressources complémentaires, consultez les conseils à lire sur Le Blog du Marketing et intégrez ces bonnes pratiques dans votre cahier des charges.